Jefe de Calidad Call Center - Call Center
S3 Chile - Santiago Centro, R.Metropolitana
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Descripción de la oferta
Únete a S3 Chile como Jefe de Calidad
S3 Chile, una empresa líder en el sector de los Call Center, está en la búsqueda de un Jefe de Calidad excepcional para unirse a nuestro equipo. Si eres una persona orientada a los detalles y apasionada por garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes, esta es tu oportunidad de formar parte de nuestro equipo.
Responsabilidades:
1.- Supervisar y gestionar el equipo de control de calidad, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
2.- Diseñar e implementar programas de control de calidad para asegurar que los agentes de nuestro Call Center brinden un servicio óptimo a nuestros clientes.
3.- Realizar evaluaciones y análisis regulares de las interacciones de los agentes con los clientes, identificando áreas de mejora y proporcionando retroalimentación constructiva y formativa.
4.- Generar informes y métricas de rendimiento de calidad y presentarlos a la alta dirección, sugiriendo acciones correctivas y preventivas necesarias.
5.- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de formación y desarrollo para asegurar que los agentes reciban el entrenamiento y la capacitación adecuada en materia de calidad.
Requisitos:
1.- Bachiller o Licenciado en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, entre otros.
2.- Experiencia acreditada en posiciones de Jefe de Calidad en un entorno de Call Center.
3.- Conocimiento profundo de las mejores prácticas y estándares de calidad en la atención al cliente.
4.- Habilidades analíticas y de resolución de problemas para identificar y abordar áreas de mejora en la calidad del servicio.
5.- Capacidad para trabajar de manera efectiva en equipos multidisciplinarios y mantener una comunicación clara y efectiva con todos los niveles de la organización.
6.- Habilidades de liderazgo y motivación para gestionar y desarrollar un equipo de control de calidad.
Ofrecemos:
* Oportunidades de crecimiento profesional en una empresa líder en el sector.
* Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
* Remuneración competitiva y beneficios adicionales.
Si eres una persona apasionada por brindar un servicio de calidad, centrado en el cliente y orientado a resultados, te invitamos a formar parte de nuestro equipo en S3 Chile. ¡Aplica ahora y únete a nuestro equipo de excelencia en calidad!
Requerimientos
- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
- 3 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 9 horas (actualizada)
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Acerca de S3 Chile
Importante Empresa de servicios con exclusivos Clientes en el sector Financiero, servicios informaticos y de recursos humanos. S3 es un servicio orientado a organizar y recuperar documentos digitales (imagenes, audios y videos), basándose en conceptos comerciales y operacionales, en vez de tener que preocuparse por la estructura y localización de los archivos que los contienen.
Beneficios de S3 Chile
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Seguro dental
Seguro de salud
Seguro de invalidez
Financieros y Jubilación
Planes de pensiones
Planes de acciones
Bonos por metas alcanzadas
Familia y paternidad
Trabajar desde casa
Guardería infantil
Permisos no retribuidos
Permisos de maternidad y paternidad
Jornada reducida o flexible
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por fallecimiento de familiar
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Plan de asistencia al empleo
Membresía de gimnasio
Regalos corporativos
Soporte profesional
Planes de capacitación
Salarios
Ejecutivo de ventas
Media salarial
$ 590.000 /mes
6 salarios
$ 450.000
$ 800.000
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