supervisor operaciones y Customer Services - Experiencia liderando equipos de operaciones

Descripción de la oferta

Planificar, coordinar y controlar las actividades y procesos del servicio, para maximizar la satisfacción del cliente y la eficiencia en la operación.
Detectar las potenciales fallas del servicio que se puedan presentar en el desarrollo y entrega de éste.
Ejecutar acciones de mejoramiento continuo para evitar las no conformidades en el servicio.
Hacer seguimiento directo a los reclamos de los clientes, para implementar acciones correctivas.
Supervisar y dirigir el equipo Customer-Operativo para garantizar operaciones eficaces y eficientes.
Desarrollar y aplicar políticas y procedimientos operativos que cumplan las normas y objetivos de la empresa.
Apoyo a cualquier actividad relacionada con las funciones antes descritas según las necesidades de los servicios de la empresa, lo cual será informado oportunamente por su jefatura directa.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 5 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 35 y 55 años
• Conocimientos: Atención al cliente, Creación de equipos, Liderazgo, Planificación, Soporte al cliente, Comercio exterior

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones

Hace 7 días (actualizada)