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Descripción de la oferta
Buscamos quien será el responsable de liderar y dirigir todas las tareas relacionadas con la gestión del servicio para garantizar la correcta entrega de este. Debe asegurar el logro y mantenimiento de los estándares excepcionales de servicio, el desarrollo y la implementación de las políticas transversales para la resolución de las consultas de los clientes, la gestión y control de servicio para maximizar la satisfacción del cliente.
Asegurar la correcta entrega de los procesos de gestión con el servicio.
Ser el punto de central de coordinación transversal para toda la mejora del servicio
Responsable por el plan de mejoras y remediación de servicio
Responsable de la coordinación interna con todas las áreas de backoffice
Liderar y presentar en conjunto con SDM al cliente los planes definidos.
Aplicar, controlar y conservar actualizadas las políticas y procedimientos, con el objetivo de mantener un nivel de servicio al cliente sobresaliente
Formula y comunica las políticas de Servicio, las medidas de desempeño y los estándares para la gestión, permitiendo una medición efectiva de los resultados del servicio al cliente.
Liderar el monitoreo y evaluación de las quejas de los clientes para asegurar una atención rápida y amable. Dar sugerencias a corto y largo plazo para corregir los problemas según sea necesario
Desarrolla el espíritu de equipo y capacidades multitarea dentro del equipo.
Desarrolla KPIs con miembros del equipo y monitorea el desempeño individual.
Identifica necesidades y oportunidades de capacitación para desarrollar un departamento funcional altamente calificado.
Identifica necesidades y oportunidades respecto de la mejora del servicio.
Ofrecemos múltiples beneficios empresa.
Modalidad Hibrida
Requerimientos
- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
- 3 años de experiencia
Palabras clave: servicio, service, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
Hace 7 días (actualizada)
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Acerca de COASIN
COASINLOGICALIS es una empresa con capacidad para integrar soluciones tecnológicas de alto valor agregado y prestar servicios TIC en modalidad outsourcing de manera integral y verticalizada; siguiendo los estándares ITIL.
Su equipo profesional y técnico, se extiende a lo largo de todo Chile y cuenta con filiales internacionales en Argentina y Perú, países en los que ha aportado su experiencia y conocimiento tecnológico en el área minera, de telecomunicaciones, comercio y banca, entre ...
COASINLOGICALIS es una empresa con capacidad para integrar soluciones tecnológicas de alto valor agregado y prestar servicios TIC en modalidad outsourcing de manera integral y verticalizada; siguiendo los estándares ITIL.
Su equipo profesional y técnico, se extiende a lo largo de todo Chile y cuenta con filiales internacionales en Argentina y Perú, países en los que ha aportado su experiencia y conocimiento tecnológico en el área minera, de telecomunicaciones, comercio y banca, entre otros.
La extensa red de servicios de COASIN es entregada por más de 1000 personas que trabajan en la organización, poniendo a disposición de los clientes una combinación de tecnología, conocimiento y las mejores prácticas de la industria para apoyar proyectos de alta complejidad.
Beneficios de COASIN
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Familia y paternidad
Trabajar desde casa
Permisos de maternidad y paternidad
Vacaciones y tiempo libre
Permiso por fallecimiento de familiar
Baja retribuida por enfermedad
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de capacitación
Formación externa
Evaluación general
4,19
824 Evaluaciones
-
5
47%
-
4
36%
-
3
14%
-
2
2%
-
1
1%
-
4,04
Ambiente de trabajo
-
3,58
Salario y prestaciones
-
3,35
Oportunidades de carrera
-
3,42
Director general
Soporte informática en terreno
Actual empleado Antofagasta Junio, 2023
Llevo más de 2 años trabajando en coasin y me he mantenido en el mismo sueldo sin posibilidad alguna de subir categorías, pero no solo me sucede a mí. También le sucede a compañeros que llevan muchisimos más años que yo trabajando en el rubro informático. Al inicio era un buen trabajo, aunque más que por la gerencia, lo es por los colegas que trabajan a tu lado.
Lo mejor La posibilidad de cambiar de sucursal y la ayuda que brinda siempre recursos humanos
A mejorar Jefatura, sueldo, posibilidades de crecimiento y correcta asignación de trabajos a todos por igual.
Recomienda trabajar aquí
Coordinar de Mesa de Ayuda
Actual empleado R.Metropolitana Diciembre, 2022
Excelente empresa, responsable y preocupada de sus colaboradores.
Lo mejor Excelente ambiente laboral
A mejorar Aumento de sueldos.
Recomienda trabajar aquí
Agente de mesa de ayuda
Actual empleado R.Metropolitana Noviembre, 2022
Una empresa cómoda para trabajar
Lo mejor Preocupación en la salud mental y emocional de los trabajadores
A mejorar Salarios
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Técnico/a de soporte
Media salarial
$ 700.833 /mes
30 salarios
$ 450.000
$ 1.300.000
Agente
Media salarial
$ 458.708 /mes
19 salarios
$ 250.000
$ 600.000
Especialistas
Media salarial
$ 1.345.000 /mes
18 salarios
$ 550.000
$ 2.300.000
Técnico informático
Media salarial
$ 546.250 /mes
8 salarios
$ 480.000
$ 600.000
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Service Operation Manager
Santiago - Huechuraba, R.Metropolitana
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