Soporte Mesa de Ayuda
Ingenieria informatica Kibernum S.A. - R.Metropolitana, Santiago - Providencia
Hace 7 días
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Somos una empresa con 30 años en el mercado, contamos con servicios de fábrica de desarrollo de software y prestación de servicios de profesionales a través de Outsourcing, nuestra matriz está en Concepción y contamos con una operación en Santiago.
Nos encontramos en búsqueda de un Líder mesa de Ayuda, con 4 años de experiencia, para trabajar con uno de nuestros clientes.
Formación Académica:
Título profesional en Ingeniería de Ejecución en Informática, Computación, Civil en Informática o carrera afín, Titulado
Funciones del Cargo:
Líder de los equipos de Mesa de Ayuda, Soporte de Campo y Gestión de Procesos ITIL.
Responsable de la Gestión de Incidentes, Gestión de Solicitudes, Gestión de Problemas, Gestión de Mejora Continua,
Gestión de Conocimiento, Gestión de Catálogo de Servicios y Gestión de Activos TI.
Implementación, configuración y administración de la plataforma del Portal Autoservicio (servicenow).
Manejar y mantener los KPI´s relativos a la gestión de Servicios TI.
Supervisar y velar la entrega de un servicio oportuno a usuarios.
Asegurar la oportuna comunicación de incidentes de alto impacto a los usuarios afectados.
Mantener documentación y registro actualizado de procesos, estadísticas y métricas del servicio.
Diseño, actualización y diagramado de procesos.
Certificación ITIL 3 o 4
Requisitos:
Experiencia laboral de al menos 5 años garantizando la operatividad de los sistemas operativos y corporativos, supervisando el correcto funcionamiento de los requisitos de la tecnología de la información provenientes de la mesa de servicio TI
Conocimientos en herramientas y administración de Microsoft (Microsoft 365, Microsoft Entra y Azure)
Conocimientos en herramientas office y soporte computacional
Conocimientos en uso de herramientas de gestión de tickets: Service Now
Conocimientos de Microsoft: Windows 10 o superior, Office 365, AD
Conocimientos de Hardware: laptop, desktop, impresoras y telefonía móvil. Seguridad: Manejo de VPN, Antivirus, firewall
Conocimiento en Microsoft Laps, BitLocker, Intune, Azure AD, MS Defender
Conocimientos en Sistemas Operativos de PC y Smartphone (Windows, IOS, Android)
Se Ofrece:
Tipo Contrato: Indefinido
Modalidad de trabajo: Presencial
Requerimientos
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, help, auxilio
Hace 6 días (actualizada)
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Acerca de Genesys Ltda.
Genesys es una empresa con 27 años de trayectoria, nació como Software Factory, y hoy entrega servicios de: Inteligencia de Negocios, Servicios SAP, Desarrollo a medida y Outsourcing de personas TI.
Evaluación general
4,06
102 Evaluaciones
44%
35%
12%
6%
3%
3,82
Ambiente de trabajo
3,35
Salario y prestaciones
3,13
Oportunidades de carrera
3,31
Director general
Analista
Actual empleado Libertador B. O Higgins Enero, 2020
Empresa Seria en sus obligaciones contractuales , eficiencia y eficacia en sus procesos con sus clientes, logrando una satisfacción adecuada al mercado nacional e internacional. Los temas se resuelven utilizando la experticia de sus ingenieros que poseen sus características tecnicas y habilidades blandas en resolver los requerimientos.
Lo mejor Liderazgo
A mejorar Nada
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Consultor Lean - TPM
Actual empleado R.Metropolitana Abril, 2018
Agradable ambiente de trabajo y de mucho aprendizaje.
Lo mejor Pago de viáticos
A mejorar Potenciar su imagen virtual pagina web
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Soporte Terreno Hardware y Software
Actual empleado Bíobío Noviembre, 2017
Una excelente empresa.
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Desarrollador/a
Media salarial
$ 1.545.014 /mes
39 salarios
$ 1.000.000
$ 2.200.000
Analista qa
Media salarial
$ 1.004.629 /mes
24 salarios
$ 700.000
$ 1.600.000
Desarrollador java
Media salarial
$ 1.553.594 /mes
17 salarios
$ 1.111.111
$ 2.000.000
Consultor SAP
Media salarial
$ 1.685.470 /mes
13 salarios
$ 1.111.111
$ 2.000.000
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