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  • Descripción

  • Upcom DTS , Premiada como una de las mejores empresas de Chile los años 2018 y 2019, solicita Gestor de Contenidos Chatbot, para importante plataforma de adquisiciones y contrataciones del sector gubernamental, con las siguientes características:

    OBJETIVO DEL CARGO:

    Evaluar las respuestas emitidas a través del Chatbot o asistente virtual inteligente del servicio, mejorando las respuestas automatizadas que entrega el Chat a los clientes y procurando absorber mayor cantidad de llamadas en el IVR (Interactive Voice Response) del servicio.

    FUNCIONES TIPO:

    • Revisar y evaluar las respuestas generadas por el Chatbot.

    • Cuestionar y evaluar si estas respuestas resuelven o no los requerimientos de los clientes.

    • Proponer ideas para mejorar la capacidad de atención a este nivel, sin tener que pasar a la atención de un ejecutivo de atención al cliente.

    • Analizar adicionalmente las respuestas de los Ejecutivos, que sean susceptibles de automatizar.

    • Implementar mejoras en las respuestas automatizadas que genera el chatbot.

    OFRECEMOS:

    • Contrato inicial a Plazo Fijo por 30 días, renovable 60 días, posteriormente Contrato Indefinido dependiendo de desempeño.

    • Renta del servicio a conversar, favor indicar renta líquida pretendida.

    REQUISITOS MÍNIMOS:

    • Título Profesional con Perfil Lingüista preferiblemente (No excluyente).

    • Experiencia comprobada como Gestor de Contenidos Chatbot de a lo menos 1 año (Excluyente).

    • Conocimientos avanzados de herramientas de Office (Excel intermedio- avanzado)

    • Conocimiento avanzado en plataformas Chatbot & IVR.

    HABILIDADES:

    • Capacidad de Análisis.

    • Pensamiento analítico

    • Orientación al cliente interno y externo

    • Orientación al logro

    • Iniciativa

    • Trabajo en equipo y colaboración

    • Comunicación efectiva

  • Requerimientos

  • Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
  • Años de experiencia: 1
  • Disponibilidad de viajar: No
  • Disponibilidad de cambio de residencia: No

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Jornada part time - contrato indefinido - $ 279.000,00 (Neto mensual) -

Resumen del empleo

  • Gestor de Contenidos Chatbot

  • Santiago Centro, R.Metropolitana

  • Empresa

    Upcom Business & Service Center
  • Tipo de contrato

    contrato a plazo fijo

  • Jornada

    Jornada de 45 horas semanales

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