Ejecutivo/a Contact Center - Santiago
Alternattiva - Santiago Centro, R.Metropolitana
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Descripción de la oferta
PROPÓSITO DEL CARGO
Resolver y gestionar los requerimientos de canales de atención B2B y B2C que ingresan a través de la plataforma del Contact Center, asegurando que el cliente viva una experiencia Copec, es decir, donde los clientes resuelvan sus solicitudes, de manera fácil y agradable para ellos. Al mismo tiempo efectuar gestiones proactivas de cara al cliente según las necesidades del negocio.
FUNCIONES PRINCIPALES
• Gestionar y resolver en forma directa y en línea requerimientos, como reclamos – solicitudes – consultas y sugerencias de clientes B2B – B2C, que ingresen por los distintos canales de contacto, apoyándose en los sistemas de soporte e información vigentes de la compañía, cumpliendo los procesos establecidos y SLAs definidos para cada tipo.
• Manejar los sistemas propios de Copec para gestionar el modelo de atención definido por la compañía.
• Realizar interacciones de tipo outbound para los clientes B2B – B2C, en base a los requerimientos determinados por Copec.
• Entender y ejecutar diferentes protocolos de atención por productos, para aplicarlos a campañas o servicios que le sean asignados.
• Estar actualizado de los conocimientos de los procesos y sistemas propios del área, a través, de la autogestión como de la capacitación formal del área.
• Efectuar los registros correspondientes en base a los procedimientos establecidos por la compañía en el CRM de copec.
• Administración y gestión oportuna el protocolo de atención a clientes, por ejemplo: compensaciones a clientes.
FORMACIÓN ACADÉMICA
• Título Técnico Nivel Superior (de a lo menos 4 semestres)
EXPERIENCIA LABORAL (AÑOS)
• 1 año
CONOCIMIENTOS CRITICOS
• Trabajar con Personas
• Persuadir e Influir en los demás
• Redactar y Reportar
• Aplicar Experiencia y Tecnología
• Analizar
• Aprender e Investigar
• Entrega de Resultados y Satisfacción de las Experiencias de los Clientes
• Manejo de las Presiones y los Reveses
• Seguir Instrucciones y Procedimientos
“Alternattiva ofrece igualdad de oportunidades en el acceso al empleo por lo que esta posición también admite solicitudes de personas con discapacidad en el marco de la Ley N°21.015. Respondiendo a nuestro compromiso con la diversidad, conformamos equipos diversos y promovemos la inclusión laboral”
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo
Hace 4 días (actualizada)
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Acerca de Alternattiva
Somos una reconocida empresa de Recursos Humanos, que colabora en el mercado laboral con puestos de trabajo apropiados, para candidatos con distintas habilidades y clientes que desean potenciar sus actividades propias, a través de servicios de selección y administración, oportuna, de calidad, amparados en la ley y con cobertura regional.
Evaluación general
4,02
432 Evaluaciones
-
5
43%
-
4
31%
-
3
20%
-
2
3%
-
1
3%
-
3,98
Ambiente de trabajo
-
3,60
Salario y prestaciones
-
3,00
Oportunidades de carrera
-
3,41
Director general
Reponedora part time
Actual empleado Magallanes y Antártica Chilena Julio, 2023
Espero que me den la oportunidad de hacer un buen ,equipo de trabajo...para realizar metas y superación.
Lo mejor La generosidad, capacitaciones, oportunidades de superacio
A mejorar Hacer buenos grupos de trabajo ...con respeto, superación ,empatía
Recomienda trabajar aquí
Mercaderista
Actual empleado Coquimbo Diciembre, 2022
muy buena en cuanto a salario, cotizaciones solamente el horario de almuerzo muy corto pero de todas maneras me gusta trabajar para esta empresa.
Lo mejor salario y prestaciones
A mejorar horario para colacion
Recomienda trabajar aquí
Mercaderista
Actual empleado R.Metropolitana Agosto, 2021
empresa altamente competitiva en outsourcing
Lo mejor ejemplares profesionales
A mejorar oportunidades de empleo
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Representante de servicios
Media salarial
$ 870.000 /mes
10 salarios
$ 870.000
$ 870.000
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