Coordinador Telemarketing Banca Seguros - Proyecto 9 meses

Descripción de la oferta

La posición reporta al Subgerente de Banca Seguros y es responsable de controlar la gestión de los Call Center para velar por la calidad de la venta y mejora continua de los principales KPI.

Colabora en la gestión diaria; mediante la auditoria de las ventas y análisis de reporte de gestión de las campañas.

Responsabilidades
• Realización de auditorías a las ventas y no ventas
• Entrega de Feedback, de acuerdo con las escuchas de audios para mejoras de script, reforzamientos capacitación, desvincular TO, etc.
• Controlar los procesos de facturación, validación de las prefacturas y monitoreo de la persistencia.
• Velar por el cumplimiento de todas las normas legales y corporativas en la promoción de la venta.
• Controlar los reportes, realizando seguimiento a nivel campaña/ejecutivos de los principales KPI: TMO, %Rechazo, Ausentismo, Agendamiento, CR%, RR%, etc. Para levantar alertas y acciones de mejora.

Capacidades
• Experiencia en Call Center, mínimo de 2 años como Supervisor o Supervisor Area de Calidad.
• Capacidad de análisis cuantitativos y cualitativos para toma de decisiones
• Conocimiento en office

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 3 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, telemaketer, televendedor, insurance, aseguradora, seguros, project

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de Enlace Personas

Crear desde el Conocimiento Permanente de nuestros clientes, Soluciones Personalizadas a problemas y procesos de la gestión de Recursos Humanos, apoyados en el trabajo de un equipo de profesionales con competencias técnicas acreditadas, efectivos sistemas de gestión y una red de especialistas con presencia nacional.

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