Atención al Cliente Redes Sociales - Maipú
Weide - Santiago - Maipú, R.Metropolitana
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Descripción de la oferta
Empresa de venta online de calzado, con domicilio laboral en Maipú, requiere Ejecutiv@s SAC con experiencia en atención al cliente en canal web de preventa y postventa. Si te apasiona brindar un servicio excepcional a los clientes y tienes conocimientos en herramientas de CRM y Excel, postula con nosotros.
Funciones:
Atender los contactos de los clientes, incluyendo consultas, quejas, solicitud de información, ventas, entre otros, a través de diversos canales como e-mail, consultas en la página web y redes sociales.
Registrar y hacer seguimiento de los casos en nuestra plataforma de gestión o similar.
Brindar atención en la postventa de ventas online, asegurando una experiencia satisfactoria para los clientes.
Diseñar y elaborar reportes e informes relacionados con la atención al cliente y postventa.
Realizar monitoreos y evaluaciones de calidad para todos los servicios, asegurando altos estándares de atención.
Participación en calibraciones de lineamiento de respuesta en Reclamos o Solicitudes.
Revisión diaria de tickets pendiente y / o en desarrollo por la línea de negocio, estación de servicio, categoría de reclamo, resolutor, etc.
Revisión semanal del reporte de control, confirmando avances y cumplimientos.
Participación activa en proyecto relacionados a módulo de servicios que impliquen gestión de tickets, como por ejemplo CRM Zendesk.
Cumplimiento procedimiento definido en manuales relacionados a Analista de SAC
Cumplimiento de script y definiciones de comunicación con clientes, según definición de protocolos de SAC.
Requisitos:
Nivel de estudios: Técnico Profesional Administrativo o afines.
Conocimientos intermedios de Excel.
Experiencia laboral mínima de 2 años en atención al cliente para postventa digital.
Dominio de herramientas de CRM.
Conocimiento y manejo de WhatsApp Robot u otras herramientas similares.
Disponibilidad para trabajar 45 horas semanales, de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 horas.
Modalidad de trabajo: Presencial en Maipú.
Requerimientos
- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
- 2 años de experiencia
Palabras clave: care, costumer, cliente
Hace más de 30 días
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Acerca de Weide
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