Analistas de Telesoporte - Santiago
Alternattiva - Santiago Centro, R.Metropolitana
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Descripción de la oferta
PROPÓSITO DEL CARGO
Entregar soporte técnico remoto para mantener la continuidad operacional de los sistemas de las Estaciones de Servicio, Tiendas y Sitios Industriales Administrativos por Copec, que ingresan a través del flujo de mantenimiento o que se visualicen en los monitores de operación, analizando los problemas, contactándose con los usuarios, cumpliendo con los SLA comprometidos para cada situación, derivando a terreno solo aquellas soluciones que no se pueden resolver remoto.
Conocer los diagnósticos finales, documentar los casos y completar las matrices de solución. Encontrar oportunidades de mejora y gestionar con su equipo los cambios que permitan y no se vuelvan a repetir en el futuro.
FUNCIONES PRINCIPALES
• Resolver remotamente los requerimientos técnicos y operacionales que afecten a los clientes de la compañía, utilizando los sistemas, tecnologías, definiciones y procedimientos existentes.
• Derivar a tiempo los requerimientos que no se puedan resolver remotamente y gestionar hasta que sean solucionados, coordinando y guiando las actividades con los clientes y proveedores internos y externos.
• Revisar los Monitores de Operación constantemente, de forma de generar proactivamente el flujo de resolución para los requerimientos de acuerdo a los requisitos especificados por los sistemas utilizados.
• Utilizar las metodologías de resolución definidas por la compañía, identificando prioritariamente, el síntoma, problema y solución de cada requerimiento.
• Revisar permanentemente los procedimientos e instrucciones definidas para el área, con el objetivo de la mejora continua de los mismos.
• Levantar incidentes que afecten repetitivamente la operatividad de los clientes, de forma de lograr que no se vuelvan a repetir.
• Utilizar los medios formales de comunicación definidas por la compañía para interactuar con la estructura de la misma, de forma de lograr resolver los requerimientos de los clientes en calidad y oportunidad.
• Demandar sus necesidades de capacitación para su correcta realización de funciones y preguntar si no se entiende alguna instrucción o definición tomada por el área.
FORMACIÓN ACADÉMICA
• Debe contar con Estudios Superiores, Técnicos o Universitarios de al menos 6 semestres, que tengan relación con las áreas de Gestión, Informática, Electrónica, Tecnología o Datos.
EXPERIENCIA LABORAL (AÑOS)
• 3 años
“Alternattiva ofrece igualdad de oportunidades en el acceso al empleo por lo que esta posición también admite solicitudes de personas con discapacidad en el marco de la Ley N°21.015. Respondiendo a nuestro compromiso con la diversidad, conformamos equipos diversos y promovemos la inclusión laboral”
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
- 3 años de experiencia
Hace 4 días (actualizada)
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Acerca de Alternattiva
Somos una reconocida empresa de Recursos Humanos, que colabora en el mercado laboral con puestos de trabajo apropiados, para candidatos con distintas habilidades y clientes que desean potenciar sus actividades propias, a través de servicios de selección y administración, oportuna, de calidad, amparados en la ley y con cobertura regional.
Evaluación general
4,02
432 Evaluaciones
-
5
43%
-
4
31%
-
3
20%
-
2
3%
-
1
3%
-
3,98
Ambiente de trabajo
-
3,60
Salario y prestaciones
-
3,00
Oportunidades de carrera
-
3,41
Director general
Reponedora part time
Actual empleado Magallanes y Antártica Chilena Julio, 2023
Espero que me den la oportunidad de hacer un buen ,equipo de trabajo...para realizar metas y superación.
Lo mejor La generosidad, capacitaciones, oportunidades de superacio
A mejorar Hacer buenos grupos de trabajo ...con respeto, superación ,empatía
Recomienda trabajar aquí
Mercaderista
Actual empleado Coquimbo Diciembre, 2022
muy buena en cuanto a salario, cotizaciones solamente el horario de almuerzo muy corto pero de todas maneras me gusta trabajar para esta empresa.
Lo mejor salario y prestaciones
A mejorar horario para colacion
Recomienda trabajar aquí
Mercaderista
Actual empleado R.Metropolitana Agosto, 2021
empresa altamente competitiva en outsourcing
Lo mejor ejemplares profesionales
A mejorar oportunidades de empleo
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Mercaderista
Media salarial
$ 384.617 /mes
154 salarios
$ 222.222
$ 495.000
Operador/a
Media salarial
$ 606.803 /mes
112 salarios
$ 224.000
$ 1.000.000
Mercaderista de ruta
Media salarial
$ 411.983 /mes
106 salarios
$ 222.222
$ 420.000
Reponedor/a
Media salarial
$ 325.736 /mes
76 salarios
$ 245.000
$ 350.000
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