Analista de incidentes - (5x8)

Descripción de la oferta

Las labores están orientadas a:

• Realizar gestión de tickets provenientes del call center y áreas transversales, para la solución de problemas de clientes con tecnología FTTH dentro de los SLA comprometidos.
• Realizar el registro, categorización, priorización del problema realizando diagnóstico, identificando causa raíz del problema y solución.
• Realizar escalamientos al nivel establecido haciendo seguimiento para dar solución al incidente.
• Realizar seguimiento proactivo a implementaciones que puedan impactar el cliente, en busca de mantener la calidad del servicio ofrecido.
• Realizar listas de chequeo, manuales y mejoramiento continuo o retroalimentación al personal del call center para fortalecimiento del soporte, y proponer planes de mejora
en busca de mejorar el diagnóstico.
• Proponer planes de acción transversales para mejoramiento continuo de la operación.
• Participar en reuniones para seguimiento incidentes de cliente, cadena de valor.
• Generación de reportes y estadísticas para seguimiento a la operación.
• Garantice la entrega de documentación laboral con periodicidad mensual requerida y carga en plataforma de cumplimiento de obligaciones laborales

• Los recursos son para chile pero debe trabajar Remoto (diferentes Países)
• Contrato a plazo fijo, posterior contrato indefinido según desempeño.
• El recurso trabajara el esquema de lunes a viernes, 8 horas diarias.
• Disponibilidad para trabajar horas extras sábado, domingo y festivos.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: analyst

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de IT People S.A.

IT PEOPLE, especializada en la Gestión de Servicios de Profesionales del área Informática y Administración, y asociada TOP PEOPLE EST, orientada al Servicio de Contratación Transitoria de Personal, para labores temporales en sus diversas causales, autorizada por resolución Nº 138 de la Dirección del Trabajo. Nuestros servicios permiten integrar a profesionales calificados y certificados a diversos tipos de Proyectos, Servicios, Remplazos, Funciones y Actividades, de acuerdo a los requerimiento...

IT PEOPLE, especializada en la Gestión de Servicios de Profesionales del área Informática y Administración, y asociada TOP PEOPLE EST, orientada al Servicio de Contratación Transitoria de Personal, para labores temporales en sus diversas causales, autorizada por resolución Nº 138 de la Dirección del Trabajo. Nuestros servicios permiten integrar a profesionales calificados y certificados a diversos tipos de Proyectos, Servicios, Remplazos, Funciones y Actividades, de acuerdo a los requerimientos solicitados por nuestros clientes. En función a dichos requerimientos es que, en conjunto con nuestro Staff de Profesionales especializados en la búsqueda activa y evaluación de candidatos, se realizan exhaustivamente las siguientes actividades: Levantamiento de Perfiles de Cargo, Reclutamiento, Selección y Evaluación de Perfiles Psicológicos, para concluir con la Contratación y el Financiamiento del candidato seleccionado que sea apto para desempeñarse en el cargo solicitado, todo esto acompañado de un cuidadoso proceso de Administración de RR.HH. Para cumplir nuestra gestión, contamos con un equipo de colaboradores de alta experiencia como con procesos de administración certificados, que nos permite integrar trabajadores con las habilidades, talentos y competencias necesarias para desempeñar con éxito las funciones encomendadas por nuestros clientes. Contamos con nueve años de experiencia en el mercado, prestando nuestros servicios a clientes de alto estándar.Es así que nuestra trayectoria, en cuanto a la Gestión de RR.HH., nos permite garantizar a nuestros actuales y futuros clientes, la conveniencia y calidad de nuestra gestión y procesos, e irrestricto cumplimiento de compromisos, tanto al cliente como a los profesionales.

Salarios