Encargado de Soporte a Usuarios

Descripción de la oferta

Hola a todos! Buscamos para empresa de soluciones industrializadas de alta tecnología, ubicada en la zona norte de Santiago (Lampa), el perfil de un Encargado de Soporte Informático.
Misión del cargo:
El Encargado de Soporte es responsable de brindar asistencia técnica y solucionar problemas relacionados con sistemas informáticos, software, hardware y redes. Su objetivo principal es garantizar la disponibilidad y el rendimiento óptimo de la infraestructura tecnológica de la organización y proporcionar un excelente servicio de atención al cliente interno o externo.
Funciones:
1. Resolución de problemas de hardware
- Diagnosticar y reparar fallas de hardware, como problemas con computadoras, impresoras, teclados, mouse, monitores, etc.
- Reemplazar componentes dañados o defectuosos.

2. Soporte de software
- Instalar, desinstalar y actualizar software.
- Resolver errores y problemas de compatibilidad de software.
- Configurar aplicaciones y sistemas operativos.

3. Soporte de redes
- Ayudar con problemas de conectividad a internet o en redes locales.
- Diagnosticar y resolver problemas de conexión y rendimiento de red.

4. Asistencia técnica remoto
- Proporcionar soporte técnico a través de herramientas de acceso remoto.
- Guiar a los usuarios a través de procedimientos de resolución de problemas por teléfono, chat o videollamada.

5. Gestión de cuentas y acceso
- Ayudar con problemas de inicio de sesión y contraseñas.
- Configurar cuentas de usuario y establecer permisos y privilegios.

6. Configuración de dispositivos
- Ayudar a configurar dispositivos como impresoras, escáneres, cámaras web, y otros periféricos.
- Sincronizar dispositivos móviles con computadoras o redes.

7. Soporte a dispositivos móviles
- Asistir con problemas relacionados con smartphones y tablet.
- Configurar cuentas de correo y aplicaciones en dispositivos móviles.

8. Gestión de incidencias y tickets de soporte
- Registrar, rastrear y gestionar tickets de soporte para asegurar la resolución eficiente de problemas.
- Documentar soluciones y problemas recurrentes para mejorar el soporte futuro.

9. Mantenimiento preventivo
- Realizar tareas de mantenimiento preventivo para prevenir problemas futuros, como limpieza de hardware y actualizaciones de software.

10. Colaboración con otros equipos
- Escalar problemas según sea necesario.
Beneficios del cargo: Aguinaldos Fiestas Patrias / Navidad.
Opción a Seguro Complementarios, pero valor prima compartida entre empleador y empleado.
El trabajo se realizará de forma 100% presencial en oficina ubicada en Lampa.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 45 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de SERVICIOS DE PERSONAL EXPERTICE-IT CONSULTING SPA

Expertice-IT Consulting es una empresa especializada en recursos humanos informáticos. Conformada por un equipo de psicólogos expertos con una vasta experiencia en el área, que responderán en forma ágil y discreta ante sus requerimientos de personal informático, encontrando el candidato idóneo para su empresa. Expertice-IT Consulting ofrece una amplia gama de servicios con el fin de mantener una buena cultura organizacional. Nuestra empresa se preocupa por brindar un servicio de calidad, lo cual...

Expertice-IT Consulting es una empresa especializada en recursos humanos informáticos. Conformada por un equipo de psicólogos expertos con una vasta experiencia en el área, que responderán en forma ágil y discreta ante sus requerimientos de personal informático, encontrando el candidato idóneo para su empresa. Expertice-IT Consulting ofrece una amplia gama de servicios con el fin de mantener una buena cultura organizacional. Nuestra empresa se preocupa por brindar un servicio de calidad, lo cual guía cada uno de sus pasos, de esta manera asegura que responderá a su confianza y se compromete a proporcionarle soluciones. Nuestra Expertice nos avala. Áreas fundamentales que abarcamos: -Selección de personal -Head Hunting -Evaluaciones Psicolaborales -Asesorías en Recursos Humanos -Outplacement.