Encargada sucursal Chacabuco Centro (Colina) - Tareas comercial y postventa Presencial

Descripción de la oferta

Parallel Chile S.A. busca encargada de local y ejecutiva comercial – postventa, para la atención y gestión diaria de los clientes prospectos y vigentes de la empresa. Atendiendo con cordialidad, amabilidad, paciencia y dedicación a los clientes respectivamente.

Los medios de comunicación directo con los clientes serán a través de correo electrónico, WhatsApp acondicionado al uso empresarial, teléfono fijo, redes sociales y futuras herramientas que se podrían acoplar a la comunicación y mejora continua con los clientes.

Tareas Específicas

Todas las tareas se han distribuido mediante la metodología bloques de trabajo, asignados mediante bloques de media hora cada uno para las diferentes tareas a desarrollar. Así se llevará un orden congruente y tangible de las tareas diarias.

Respuesta correos electrónicos según planificación de correos.
Gestión cobranza de carácter diario distribuidos en bloques de mañana y tarde
Repaso factibilidades comerciales y técnicas del servicio en modalidad internet inalámbrico o fibra óptica, en su defecto solicitud de datos pendientes asociados a las bases de datos registradas en los sistemas de Parallel.
Encuesta de calidad general del servicio entregado a los clientes de Parallel Chile S.A. a modo de encuesta telefónica y preguntas para el seguimiento y evaluación de calidad del servicio en todas sus aristas, encuesta asociada al histórico de clientes.
Encuesta de satisfacción de los eventos técnicos desarrollados en los días de la semana en cuestión para evaluar el desempeño técnico de manera semanal, así como la correcta resolución de los problemas o instalaciones efectuadas en el presente.
Limpieza del local de manera permanente, así mismo la solicitud de insumos necesarios para mantener la oficina en perfectas condiciones, a su vez disponer de los insumos necesarios tanto de uso diario como artículos de aseo e higiene.
Revisión diaria y permanente para la apertura y cierre de tickets de tipo comercial, donde estos requerimientos y solicitudes de clientes deben ser atendidas de manera urgente para regularizar y subsanar las necesidades de los clientes, los tickets son generados en la plataforma principal del sistema Parallel.
Envío una vez al mes del medidor de luz para el pago en la mensualidad del arriendo en la sucursal.
Llamados a clientes no vigentes históricos para promocionar y ofertar los nuevos servicios de internet, motivo de conseguir nuevos clientes en una base de datos histórica.
Reporte de recaudación diaria, así mismo el cierre de manera periódica de los días para la transparencia y claridad de los pagos recibidos de manera presencial u online.

Tareas Generales

Dentro de las funciones generales encontraremos las enfocadas a la atención general de público, mediante llamados telefónicos directos, uso de la herramienta whatsapp acondicionada a la empresa para abarcar derivación en la atención, así como “speechs” tipo para la entrega de información a las solicitudes de los clientes.

El apoyo en caso de la ausencia de alguien del equipo comercial – Operaciones.

Consulta sobre dudas generales hacia supervisores o Jefatura directa en todo momento

Mantenimiento y orden de las planillas utilizadas

Comunicación y retroalimentación con compañeros de trabajo, jefatura.

Transparentar problemas o casos especiales de clientes en cuestión

Cambios de plan, requerimientos asociados al cambio de plan.

Retención por motivos de renuncia

Elaboración tickets soporte técnico o comercial

Herramientas para utilizar de manera permanente (Serán explicadas una a una tipo tutorial)
Plataforma Equifax para estudio DICOM de clientes (Evaluación comercial)
Whaticket
Sistema Parallel web nivel usuario.
Sistema planilla Google Drive nivel básico.
Correo asignado Outlook
Suite Windows office / Google
Google Earth, UI LINK ubiquiti, Aircontrol nivel básico para uso factibilidades
Small PDF editor pdf y archivos

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• 5 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Edad: entre 20 y 50 años
• Conocimientos: Microsoft Excel

Palabras clave: branch, sucursal, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson

Hace más de 30 días

Acerca de Parallel Chile S.A.

Empresa de telecomunicaciones especialista en telefonía IP y tradicional, proveedor de telefonía e internet en zonas aisladas del país,servicios de valor agregado para empresas,centrales telefónicas IP, construcción de redes alámbricas e inalámbricas locales e internacionales, international trading, administración de red nacional e internacional propia.